雞婆的我最近在...導遊篇

3/23-4/6模聯一行20個孩子要前往瑞士開會兼旅遊，在5天的會期以外，算起來他們共有8天瑞士深度旅遊的時間，可是我好奇心起看了一下旅行社安排的行程，差點沒昏過去.....
後來，了解越多，對他們遇到的情況怨念越深.....

• 史上頭一樁：機票A旅行社、行程B旅行社

簡單說是校方因此案適用政府採購法規定，而使相關費用支出必須公開招標造成的狀況。
是的，機票、行程是兩個獨立標案，而不幸就發生在兩案並未由同一家旅行社得標...

• 解套方法：無解...
  

• 機票本身也恐怖：20人份個人票，團體票(優惠)去哪裡?

同樣導因於政府採購法規定，當時與A旅行社簽下的機票合約因故(本人所知有限，詳情不述)以20張個人票的金額處理，且後續遇見另一難題：

1. 領隊(第21人)的票怎麼辦?此時的領隊票不適用一般出團15人以上算團體+1免費票的方式。
2. A旅行社機票訂位訂20人，因多方協商延遲達成協議(領隊的機票錢誰出?A、B、團員分攤?)，迄今領隊的機位在哪裡.....?

• 解套方法：
• 20人個人票價格：無解...
• 領隊機位：傳說中還在交涉努力...(但根據資訊蒐集，該航班機位已客滿)
  

• 行程安排四處飛：

整體行程不順暢，鬆緊差異非常大。行程安排說明幾乎付之闕如。
曾經在抵達後第一整天上午約9點到達柏恩後，直接進飯店休息...
又在旅程倒數第二天安排了保守估計光車程就需要花上15小時的馬不停蹄六城遊...

• 解套方法：
• 我協助提出修改規劃後，請旅行社根據新規劃執行
  ==>B說行程彈性很大，可以根據我們的需求調整，並願意在接近出團前提出修改後的行程，並詳列旅館資訊
  ==>3/14的今日，"改過的"行程和"應補充的資料"在哪裡?
• 學弟妹(+校方)要再去談，不然合約不簽、錢不付、(瑞士不去...)
  

• 領隊/導遊素質：「瑞士是一個去度假的地方，關於歷史、文化那種沒有太多可講的」

根據國內歐洲線一般安排，礙於歐洲當地地陪/導遊人工費用昂貴，多數情形下領隊兼導遊，帶人出、入國境也向團員說明介紹各地風土民情歷史地理。所以這個人是 「關鍵」。

王先生稱自己有十數年歐洲線帶團經驗，雖不是瑞士深度旅遊背景，但仍算經驗老道OK啦～
可是他來開行前說明會的時候還搞不清楚這團行程....只推說自己臨危授命....

1. 領隊的"專業"-了解他要帶的團行程怎麼走，能用"臨危授命"來做藉口嗎.....
2. 如果他真的有"十數年歐洲線帶團經驗"，就算"臨危授命"，他還是能在部份重點處吐出一些花言巧語來展示他的"經驗老道"吧......請吐一些啊.....

• 解套：
• 換領隊/導遊：不過誰知道到底換不換得了?換不換得到真的"好"的?
• 自救......根據我判斷領隊素質，我大膽建議學弟妹"帶本旅遊書比帶王先生紮實"...
• 動用我的人脈找當地神奇免費地陪！可惜Andrea被課程塞滿無法帶領逛Schaffhausen，不過有Kevin熱情響應奉陪Zurich時光也已經是萬幸！
  

• 其他補充：

1. 稍作打聽後，B旅行社主攻負責老人團、大陸團，往後安排行程要開自己這種玩笑嗎?
2. 出團前兩個多月就已完全確定團員人數、名單的團體，承辦旅行社理應立刻訂房、訂機位，沒有一個月前訂房細節資訊還在空中飛的道理
3. 招標只管金額符合需求，其他條件再怎麼荒腔走板都有可能無傷得標資格。要品質還是要死守經費金額?請先想清楚。
4. 學生團體要跟旅行社談事情，除非確定己方資訊充分不致被耍，還是寧可委請校方代表或家長代表(成年人)協助出面協調、監督細節、叮嚀進度。

對這次的模聯團.....唉....我盡力了....